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FAQ

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질문 [가맹점] CGV 예매하고 싶은데 캐시로 충전했어요. 어떻게 하나요?
답변

 

PC 결제방법

 

CGV 홈페이지 로그인 -> 영화 예매 선택 -> STEP2 포인트 및
기타 결제 수단 -> 기타 포인트 -> 도서상품권 북앤라이프 캐시
->북앤라이프 아이디, 비밀번호 입력 순으로 진행.

 

모바일 결제 방법

CGV APP 실행 -> 로그인 -> 영화 예매 선택 -> STEP2 포인트 및
기타 결제 수단 -> 기타 포인트 -> 도서상품권 북앤라이프 캐시 선택
->북앤라이프 아이디, 비밀번호 입력 순으로 진행.

 참고 : 어린이, 청소년, 노인 우대 적용 불가

질문 [회원관리] 휴면계정복구는 어떻게 하나요?
답변

휴면회원 계정복구는 데스크탑 컴퓨터만 가능합니다.

 

1. 아이디, 비밀번호(숫자 0을 6자리 입력해주세요.)

    보안문자입력후 로그인 클릭

 

2. 본인인증 통하여 휴면복구 진행후 비밀번호를 재설정 합니다.

 

 

질문 [가맹점] CGV, 롯데시네마 영화관 온라인 예매는 어디서 하나요?
답변

롯데시네마, 메가박스등은 오프라인 사용처로 온라인 예매는 불가능합니다.

CGV는 온,오프라인 모두 사용가능합니다.

질문 [상품권] 모바일상품권, 이렇게 구매하세요!
답변

1. 로그인을 해 주세요.

    캐시로 구매하실 분은 잠금설정해제도 같이 해 주세요.

 

2. 모바일상품권 종류를 선택해 주세요.

    1) 모바일상품권: 멀티미디어메시지(MMS)로 전송되는 통합모바일상품권입니다.                             

    2) 사용처전용 모바일상품권: 멀티미디어메시지(MMS)로 전송되는 사용처전용 모바일상품권입니다.

 

3. 상품권 디자인을 선택합니다.

    1)원하시는 카테고리를 선택하시면 모바일상품권에 들어갈

      디자인 스킨을 확인하실 수 있습니다. 마음에 드는 스킨을 선택해 보세요.

   2) 자신의 이미지를 상품권스킨으로 꾸미고 싶다면, 내 파일등록을 누르시고 [찾아보기]버튼을 누르면

       내 PC에 저장되어 있는 이미지를 불러올 수 있습니다.

      (사이즈: 320*95pixel, 파일형식:jpg, 용량:500KB이하로 등록하셔야 최적화된 이미지를 넣으실 수 있습니다.)

 

4. 선물메시지를 입력합니다.

   추천메시지를 클릭하여 원하시는 메시지를 선택해보세요. 직접입력도 가능합니다.

   

5. 상품권 금액을 선택합니다.

    보내실 금액을 선택하시면 됩니다.

 

6. 수신인정보를 입력합니다.

    1) 이름, 휴대폰번호, 구매매수를 입력해주세요.

    2) 한번 발송한 경우 다음번에 보내실 때 [최근발송정보]를 누르시면 최근에 발송한 이름, 휴대폰번호를 확인하실 수

       있습니다. [선택]을 누르시면 별도 입력없이 자동으로 이름과 휴대폰번호가 입력됩니다.

 

7. 결제방법을 선택합니다.

   신용카드, 계좌이체, 무통장입금(가상계좌), 모바일티머니, 모바일캐시비, 캐시, 휴대폰 소액결제를 선택하시고 결제하시면 됩니다.

 

8. 발송동의 내용을 읽어보시고 "위 내용에 동의합니다"를 체크해주세요.

 

9. [선물하기] 버튼을 누르시면, 결제가 완료되고 모바일상품권이 전송됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

    

질문 [캐시] 휴대폰으로 캐시충전 또는 상품권 구매를 어떻게 하나요?
답변

휴대폰 소액결제로 캐시충전, 모바일상품권을 구매하실 수 있습니다.

월 한도는 5만원이며, 충전금액과 상품권 구매금액을 합산한 금액입니다.

휴대폰으로 결제시 이용료 10%가 별도 부가됩니다. 결제 전 꼭 확인해 주세요.

 

[충전방법]

1. 먼저 로그인을 해 주세요. 캐시충전, 상품권구매는 모두 로그인 후 이용 가능합니다.

2. 캐시충전>휴대폰소액결제를 선택해 주세요. 휴대폰 소액결제를 선택하시면,

   아래 그림과 같이 이용료 10%가 부과된다는 안내 팝업이 뜹니다. 결제 전 꼭 확인해 주세요.


3. 충전금액을 선택하거나, 직접 입력하시고 충전하기 버튼을 누르면 충전이 완료됩니다.

   결제 전 "알려드립니다"의 휴대폰 결제 시 안내내용을 확인하시고 충전해주세요.  


질문 [회원관리] 휴면복구는 어떻게 하나요?(본인명의 휴대폰이 없는 경우)
답변

휴면계정 복구는 본인명의 휴대폰으로 인증후 가능합니다.

 

본인명의 휴대폰이 없으신 고객님께서는

본인 신분증 사본을(뒷번호 블랙처리)  파일첨부(JPG)하여

 

팩스 02-2179-8867 또는 이메일 cs@trncompany.co.kr

아이디, 통화 가능한 연락처, 사유 기재하셔서 보내주시면
본인통화후 휴면계정 복구가 가능합니다.

질문 [보안서비스] 잠금이 되어있다고 합니다 어떻게 해야 하나요?
답변

캐시잠금 설정중인 경우 보유하고 계신 캐시 사용이 불가능합니다.

1. 북앤라이프 홈페이지 로그인후 '보안센타'클릭
    캐시잠금설정 -> 잠금해제수단 선택 
    캐시잠금해제후 사용이 가능합니다.

2. 모바일앱 로그인후 상단
   캐 시 -> 잠금, 해제
   사용처 -> 모든 곳, 쇼핑/도서
   원하시는 상태를 클릭 하시면 편리하게 해제를 하실 수 있습니다.

질문 [보안서비스] 캐시안전잠금영구해제는 어떻게 하나요?
답변

캐시안전잠금영구해제는 모바일에서는 불가능합니다.

북앤라이프 홈페이지 로그인
보안센터 잠금해제수단 '항상해제'클릭
본인인증 하시면 캐시안전잠금 영구해제가 가능합니다.


 

질문 [상품권] 캐시로 모바일 도서문화상품권 선물은 바로 가능한가요?
답변


기존 고객님께서는 모바일 도서문화상품권 선물, 구매가 바로 가능합니다.(월 한도 10만원)
다만, 신규 회원가입이나 휴면복구 고객님께서는 만 5일 이후 부터 가능합니다.

질문 [상품권] 상품권 사용 후 잔액환불은 어떻게 받나요?
답변

1. 북앤라이프 캐시 잔액 환불

도서문화상품권을 이용하여 충전된 북앤라이프 캐시는 현금으로 환불되지 않으나,
공정거래 위원회 상품권 표준약관에 의거하여

1만원권 이하 상품권은 80%이상(1만원 초과 상품권은 60% 이상) 사용하였을 시
결제에 사용한 상품권 금액을 기준으로 잔액을 환불 받으실 수 있습니다.

단, 환불 대상은 아이디에 충전되어 있는 총 보유금액이 아닌 결제에 사용한 상품권 금액을 기준으로 하며
환불 수수료는 고객님 부담입니다.

※ 비실물 상품권으로 충전한 경우, 구매액을 기준으로 사용 비율에 따라 계산하여 남은 비율의 금액을 반환합니다.
    (구매영수증 첨부)

2. 오프라인 가맹점 잔액 환불

오프라인 가맹점에서 결제금액이 1만원 이하인 경우는 80% 이상 결제하시면 잔액을 받으실 수 있습니다.
(1만원의 상품권으로 결제시 8천원 이상 사용하셔야만 잔액 환불이 가능합니다.)

이메일무단수집거부

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그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
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[게시일자 : 2007년 05월 30일]

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