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FAQ

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자주묻는 질문 BEST5

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질문 [상품권] 상품권의 유효기간이 있나요?
답변

지류상품권의 유효기간은 발행일로부터 5년입니다.
발행일은 상품권 뒷면에서 확인 할 수 있으며, 유효기간이 지난 상품권은 온/오프라인에서 사용 할 수 없으니 유효기간 내에 사용하시기 바랍니다.
유효기간 내 상품권을 북앤라이프 캐시로 전환 충전하면, 캐시의 유효기간은 충전일로부터 1년입니다.

질문 [상품권] 상품권 사용 후 현금이나 잔액을 환불 받을 수 있나요?
답변

상품권의 환불에 관한 규정은 공정거래위원회가 권장하는 상품권 표준약관을 준수하고 있습니다.
1만원 이하인 상품권은 80% 이상, 1만원 초과 상품권은 60% 이상 사용 시 현금으로 환불 받으실 수 있으며,
인터넷상에서 캐시를 사용하실 때에도 이와 동일한 기준을 적용 받게 됩니다.
또한, 이용하지 않은 금액은 환불 및 교환이 불가하오니 참고해 주시기 바랍니다.
이외 이벤트 및 프로모션 등으로 무상 지급된 상품권은 환불이 불가능하며,
현금으로 구매한 경우, 구매처 환불정책에 따라 처리됩니다.

상품권의 환불에 관한 자세한 규정은 상품권 이용약관 제7조 상품권의 잔액 반환을 참조하시면 확인하실 수 있습니다.
(공정거래위원회 상품권 표준약관 안내: http://www.ftc.go.kr/)

북앤라이프 캐시 이용약관 <제 8조 북앤라이프 캐시의 환불 :
제8조 북앤라이프 캐시의 환불
(1) 북앤라이프 상품권(지류, 온/모바일)을 이용하여 충전이 완료된 상품권은 현금 환불이 되지 않습니다.
(2) 1항에도 불구하고 결제에 사용한 상품권 잔액은 아래와 같이 환불 받으실 수 있습니다.
(3) 상품권 잔액 및 캐시의 환불
① 지류상품권
가. 상품권 표준약관에 의거하여 1만원권이하 상품권은 80%이상, 1만원권 초과 상품권은 60%이상 사용 시, 환불절차에 의해 환불합니다.
② 온 / 모바일상품권
가. 신유형 상품권 표준약관에 의거하여 1만원권이하 상품권은 80%이상, 1만원권 초과 상품권은 60%이상 사용 시, 환불절차에 의해 환불합니다.
나. 할인 구매한 온 / 모바일상품권의 경우 구매액을 기준으로 사용 비율에 따라 남은 잔액을 환불 받을 수 있습니다. (구매영수증 첨부)

추가 자세한 환불문의는 고객센터 1544-5111로 문의해 주시기 바랍니다.

질문 [가맹점] 한게임 충전 시 한도초과라고 나옵니다.
답변

한게임은 월 한도가 30만원으로 지정되어있습니다. (한게임 결제수단 한도 정책 참고)
매월 충전한 금액이 30만원을 초과 할 경우, 추가 충전이 불가하오니 사용하지 못한 상품권은 PIN번호가 노출되지 않도록 잘 보관한 후 다음 달에 결제해 주시기 바랍니다.
※ 상품권류 결제 합산 월 150만원까지 결제 가능하오니, 참고 하시기 바랍니다.

질문 [기타] 팝업이 차단되었다고 합니다.
답변

팝업해제 방법은 다음과 같습니다.

* 북앤라이프 사이트에서 인터넷 익스플로러 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보에서 '팝업차단 사용' 체크 해제


* 북앤라이프 사이트에서 주소창에 '주의요함' 텍스트 선택 → 설정 - 팝업 및 리디렉션 차단해제
또는 주소창 오른쪽 점 세개 선택 → 설정 → 고급항목 - 사이트 설정에서 차단해제

질문 [보안서비스] 보유한 캐시가 있는데 쇼핑몰에서 캐시가 없고, 회원정보가 없다고 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

캐시잠금으로 설정된 경우 보유한 캐시 사용이 불가능합니다. 캐시 잠금을 해제 한 후 이용할 수 있습니다.

<설정방법>
- 웹사이트 : 메인> 보안센터
- 모바일웹/앱 : 메인> 더보기

질문 [보안서비스] 보안서비스 SMS인증 오류가 발생됩니다. 어떻게 해야되나요?
답변

북앤라이프 사이트 접속 시 바로가기, 웹호환성 문제 등으로 인해 생길 수 있는 문제입니다.
북앤라이프 로그아웃을 하시고 웹브라우져를 종료하신 다음 www.booknlife.com으로 다시 접속해서 다시 이용해 주시기 바랍니다.

질문 [보안서비스] 사용처에서 사용제한 설정이 되어있다고 하는데 어떻게 해야 하나요?
답변

보안설정에서 '사용처지정' 설정을 확인해 주시기 바랍니다.
사용처지정은 '전체' 또는 '쇼핑?도서만' 중 선택할 수 있습니다. '전체'로 설정 후 다시 이용해 주시기 바랍니다.

<사용처지정 변경 방법>
- 웹사이트 : 메인> 보안센터
- 모바일웹/앱 : 메인> 더보기

질문 [보안서비스] 1일 사용금액 한도 초과로 캐시를 사용할 수 없다는데 어떻게 해야 하나요?
답변

1일 사용한도 금액이 설정되어 있을 경우 설정된 금액 이상 사용이 불가능합니다. 한도를 변경 후 이용해 주시기 바랍니다.

<설정방법>
- 웹사이트 : 메인> 보안센터
- 모바일웹/앱 : 메인> 더보기

질문 [보안서비스] 캐시잠금은 어떻게 해제할 수 있나요?
답변

캐시잠금으로 설정된 경우 보유한 캐시 사용이 불가능합니다. 캐시 잠금을 해제 한 후 이용할 수 있습니다.

<설정방법>
- 웹사이트 : 메인> 보안센터
- 모바일웹/앱 : 메인> 더보기

질문 [보안서비스] 휴대폰이 본인명의가 아닌경우 어떻게 해야 하나요?
답변

휴대폰의 명의가 본인이 아닌 경우 인증을 할 수 없습니다.
북앤라이프 고객센터 1544-5111로 문의 주시거나, 아래와 같이 고객센터 게시판에 문의를 남겨주시기 바랍니다.

* 웹사이트 : 메인> 고객제원> 1:1상담 - 온라인문의 (이미지 파일 첨부 시 jpg만 가능)
* 모바일웹/앱 : 메인> 더보기> 고객센터 [문의하기] 선택

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[게시일자 : 2007년 05월 30일]

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